🧭 User Persona и Empathy Map: кого на самом деле проектирует команда «Пользователь» — растяжимое понятие: пока он остаётся абстракцией, разработчик воображает эксперта, маркетолог — новичка, основатель — самого себя. Продукт, спроектированный «для всех», в итоге не подходит никому. User Persona — это архетип сегмента аудитории в виде конкретного вымышленного человека: имя, роль, цели, боли, поведение, цитата от первого лица. Empathy Map — одностраничная схема его внутреннего мира по квадрантам Says / Thinks / Does / Feels: что человек говорит, думает, делает и чувствует. Практика показывает: карта эмпатии часто заполняется первой — как воркшоп для разбора интервью, — а затем сворачивается в персону, которая живёт в документации команды. Персона отвечает на вопрос «кто это», карта — «что этот человек думает и чувствует». ⚠️ У метода жёсткие условия качества: персоны строятся из данных интервью (без них — только честно помеченная proto-persona), их не больше 3–5 на продукт, а у портрета должна быть дата данных и цикл обновления. Дюжина персон превышает рабочую память команды — и перестаёт использоваться. 🔗 User Persona и Empathy Map: https://agaltsovav.ru/docs/product-managment/user-persona-empathy-map/